Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

La relación amor / odio entre las empresas y los proveedores de software ITSM es una constante. Al inicio, las relaciones comienzan fuerte, pero tienen un final agrio y frustado, ya que es fácil caer en el encanto de la solución durante las presentaciones y demostraciones, y colocar la nueva solución de software en un pedestal. Ese es el momento “wow”, cuando todo parece posible. Es fácil imaginar los flujos de trabajo flexibles, la resolución de problemas y demás, a través de esta solución nueva y brillante.

Después de la ejecución, cuando pasa algún tiempo, tal vez sólo unas pocas semanas, o incluso un año, el brillo se desvanece. Es entonces cuando comienza el proceso de desintegración, acompañado de frustración con la herramienta y el vendedor. Esta es mi opinión sobre por qué las rupturas son tan comunes:

La realidad de la situación es que hay algunas organizaciones y algunos vendedores que simplemente no van de la mano. Mientras ellos hacen una linda pareja, eso no quiere decir que son almas gemelas. La ironía es que las rupturas no son resultado de la falta de características o funciones, pero debido a las expectativas de alguien no se cumplieron. Esas expectativas deben ser verbalizadas en el inicio, pero rara vez lo son.

Por tanto, no dejes que el enamoramiento supere la realidad. Cuando se considera una nueva solución, pregúntate por qué  lo quieres, y lo que te ayudará a hacer con su actual gama de herramientas. Algunas soluciones de software pueden no ser tan impresionantes como parecen por primera vez, y los vendedores puede ser un reto, pero si tus expectativas no son claras, entonces la relación proveedor-empresa está condenada al fracaso.

4 maneras de asegurar que tu solución de software es la adecuada a largo plazo

Puedes liberarte del ciclo de amor / odio, y entrar en una mejor relación productiva a largo plazo, al poner en práctica estas cuatro estrategias:

1. Saber lo que se desea

software-itsm-saber-lo-que-se-desea

Expectativas. Antes probar cualquier solución, es necesario tener una idea clara de lo que quieres lograr en ella ¿Qué es lo que no puede hacer tu actual solución ITSM que crees que una nueva lo podría abordar?, además de tener cierto conocimiento sobre sí mismo, identificar la posición en la que se enfrenta la empresa actualmente, lo que puede hacer en la actualidad y lo que espera hacer en el futuro, en sus conversaciones con los proveedores.

2. Buscar las características adecuadas

software-itsm-buscar-las-caracteristicas-adecuadas

Tener un sentido de claridad y propósito para lo que quieres en una solución puede ayudarte a estructurar un proyecto sólido. No te limites a caer en argumentos superficiales sobre una solución ITSM y comprueba si tiene las características esenciales y la funcionalidad que ayudará a tu equipo de trabajo y a tu empresa a largo plazo.

3. Invierte tiempo en la decisión

software-itsm-invierte-tiempo-en-la-decision

Procura invertir tiempo en la búsqueda de soluciones y conocer la opinión de tus colegas.

Hay más de 100 soluciones ITSM disponibles, casi más de la mitad de los cuales se ofrecen en un modelo de licencia SaaS. La clave para entender cómo aprovechar SaaS es pensar más allá de un modelo de concesión de licencias o como un modelo de entrega. Hoy en día, los clientes suelen extender el valor de sus soluciones ITSM e invierten en soluciones que afectan a la línea de fondo. Las licencias SaaS pueden ser algo que forje una relación duradera entre el proveedor y el cliente.

Siempre asegúrate de identificar la tasa de retención de clientes de la solución ITSM que estás consultando, ya que las empresas con tasas altas de retención son un indicador de clientes felices.

4. Piensa en grande

software-itsm-piensa-en-grande

No sólo te centres en una solución que va a ser útil este año con tu situación actual. Piensa en un escenario en el que tu empresa esté pasando y lo que podría necesitar en el futuro. Ten en cuenta la facilidad de la personalización de la herramienta.

Las nuevas selecciones deben basarse en lo bien que la herramienta se adapte a tus necesidades con la menor personalización posible, y rara vez se deban cambiar los requisitos para ajustarse a la incapacidad de una herramienta para hacer algo. Las personalizaciones requieren costos, tiempo, recursos y servicios, por lo que en las evaluaciones de los proveedores procura evaluar si en un futuro será necesaria la personalización.

 

Esperamos que estos consejos te sean de utilidad para garantizar la satisfacción de su solución ITSM a largo plazo.

Consulta también Ocho pasos cruciales para el éxito de ITSM y Configuración sin código, la evolución del ITSM

Para más información acerca de las mejores herramientas para ayudar a su equipo en la búsqueda de ser ágil, consulta con el equipo de Hixsa, quién con gusto te mostrará qué puede hacer Cherwell Service Management por su empresa.

Ver más