Cómo tu plataforma ITSM puede ayudar -o frenar- la iniciativa de Shift Left

Cómo tu plataforma ITSM puede ayudar -o frenar- la iniciativa de Shift Left

Por Brian Rieb, Cherwell Staff

Nota del editor: Ponte al día con todos los mensajes de nuestra serie sobre el “cómo” y “por qué” de las iniciativas Shift Left con ITSM.

Si estás buscando optimizar los servicios de TI de la organización, el concepto de “shift left” puede ayudarte a orientar áreas y métodos para evolucionar a un servicio mejor y más eficiente. Hay muchas áreas dentro del software de administración de servicios de TI (ITSM) donde se pueden aplicar principios de cambio de dirección: Gestión de cambios, automatización y gestión del conocimiento son excelentes lugares para comenzar.

Pero, para implementar estrategias de cambio de izquierda en estas áreas y más allá, necesitará una columna vertebral del software ITSM que sea fácil de personalizar, mantener y usar. Afortunadamente, cuando se trata de herramientas de soporte ITSM, ya hay tecnología disponible que parece que fue diseñada a propósito para ayudar con el concepto de shift left: las plataformas de poco uso de código.

¿Qué es exactamente poco uso de código? Este tipo de plataforma permite a los administradores realizar modificaciones en una aplicación con poco o ningún código. Este sistema facilita la instalación / despliegue rápido y actualizaciones del software.

3 Ventajas de las plataformas de poco uso de código

Con las plataformas de poco uso de código, puede reducir su necesidad de capacitación y conocimientos costosos y especializados, liberando recursos y personal para centrarse en avanzar las iniciativas de la mesa de servicio. Aquí hay tres formas en que las plataformas de poco uso de código ayudan a su departamento de TI en el shift left:

Configuración más rápida

La mayoría del software de la empresa es personalizable, pero sufre de altos gastos generales y de mano de obra. La ventaja más grande de las plataformas de poco uso de código es que puede tomar muchas de las funciones que tradicionalmente realiza un equipo de programadores especializados y mover estas responsabilidades a administradores de sistemas más generalizados, y menos a ellos. A diferencia de otras plataformas de software empresarial, los enfoques de poco uso de código no requieren un amplio conocimiento y experiencia en el lenguaje de programación, por lo que son fáciles de aprender y rápidos de implementar. Por lo general, el software empresarial requiere de múltiples administradores especializados y un grupo estable de desarrolladores para crear y mantener sus personalizaciones, todo lo cual requiere largos períodos de formación e inicio. Ese no es el caso de las alternativas de poco uso de código.

Reportes y Dashboard amigables

Esta es otra ventaja: una plataforma de poco uso de código le permite cambiar la carga de la analítica y la generación de informes de SQL de alto conocimiento y expertos en modelado de datos para los consumidores reales de estos cuadros de mandos e informes. Eso significa que no sólo puedes ahorrar a los expertos de datos altamente cualificados del tedioso proceso de generar informes sencillos, sino que también produce informes que son más relevantes y directamente aplicables, ya que las personas que crean las métricas son las mismas que necesitan consumir y actuar sobre ellos.

Actualizaciones más rápidas

No olvides que, en la mayoría de los entornos de poco uso de código, al ejecutar una actualización de software -especialmente con una personalización pesada- el proceso de actualización generalmente se puede realizar en cuestión de días y no en meses. Si puedes liberar a los administradores de alto nivel y equipos de desarrollo de tener que reservar la mitad del año para actualizaciones, ¡imagina el número de otros proyectos de alto valor que puede abordar!

Consulta nuestro Blog Configuración sin código, la evolución del ITSM y descubre si ¿Tu solución ITSM cumple completamente con los requerimientos?

Uso de plataforma de poco uso de código en el contexto ITSM para Shift Left

Todos los beneficios anteriores se pueden aplicar a casi cualquier área dentro del departamento de TI para Shift Left. Si tienes un software empresarial, debes evaluar las opciones de poco uso de bajo código para estas soluciones. Particularmente en las áreas específicas de ITSM y de la mesa de servicio, las plataformas de poco uso de código pueden acelerar iniciativas de Shift Left ¿Tu solución de software ITSM utiliza una plataforma de poco uso de código? ¿Pueden los administradores de ITSM hacer las personalizaciones o necesitan desarrolladores especializados? ¿Cuánto duran las personalizaciones o actualizaciones?

En última instancia, cualquier tecnología que sea de misión crítica para la organización debe ser lo suficientemente flexible como para permitir – y no frenar – los esfuerzos de tu equipo para la estrategia de Shift Left.

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