Infografía: 3 pasos para seleccionar un Service Desk

Configuración sin código, la evolución del ITSM

Infografía: 3 pasos para seleccionar un Service Desk

La tecnología está cada vez más presente en nuestra vida diaria, y nuestra dependencia a los recursos tecnológicos se ha vuelto un elemento muy importante como usuario individual y como organización. De esta manera podemos comprender que el rol que tiene un departamento de tecnología como son las Mesas de Servicio o Service Desk para una empresa es vital.

Por tal motivo, te damos 3 pasos esenciales para seleccionar un Service Desk para su negocio:

Paso 1. Selección de proveedores

  • Sólo inicia el proyecto si en verdad se pretende implementar dentro de los próximos 12 meses, ya que las soluciones que se ven ahora probablemente se actualizarán, o nuevos proveedores pueden entrar al mercado, algunos pueden cambiarse, etc.
  • Valida productos y proveedores, consulta con analistas de empresas, grupos de profesionales, sitios web específicos de la industria, etc.
  • Revisa quiénes son los principales proveedores y productos.
  • Asiste a los eventos, ve muestras del producto y proveedores.
  • Obtén una prueba rápida del producto.
  • Crea tu lista de proveedores y compara.

 

Paso 2. Crea tu documento

Pregunta específicamente lo que necesitas saber. A continuación te orientamos sobre lo que debes preguntar a los proveedores. La mayoría de las herramientas ITSM están certificadas por PinkVERIFY y sus proveedores pueden responder “Si” a las preguntas siguiendo el marco ITIL.

Incluye lo siguiente:

  • Las razones por las que estás buscando una nueva solución.
  • Las cosas buenas de la herramienta que usas actualmente.
  • Los puntos que te causan problemas y también los que te urgen mejorar.
  • Los puntos de calidad que consideras que mejorarán inmediatamente en el departamento de TI y con respecto a la satisfacción de tus clientes.
  • Qué áreas quieres hacer funcionales y en qué plazo.

 

Paso 3. Referencias

  • Haz todas las preguntas acerca del proveedor y sobre el producto.
  • Date una idea de la relación que tienen los clientes con el proveedor a largo plazo: visita ambos, a nuevos clientes (cómo ha sido su relación inicial ya que algo así será la tuya); y clientes a largo plazo (escucha cómo ha sido el recorrido).
  • Averigua qué costo tendrán la consultoría personalizada para actualizaciones que requerirás y con qué frecuencia se publican nuevas versiones del producto.
  • Forma tu punto de vista y pregunta si el proveedor tiene una cultura financiera o una cultura centrada en el cliente, por ejemplo, ambas garantizan la preocupación del proveedor por el crecimiento de tu empresa.

 

CONSEJOS ADICIONALES

Preguntas de experiencia que debe hacer:

  1. Qué tan fácil te será administrar el producto, como agregar y/o hacer cambios
  2. Pregunta sobre los costos de apoyo, suscripción, formación y consultoría durante el primer año de servicio.
  3. Qué recursos tiene el proveedor para tu empresa, de dónde y cómo se entrega el apoyo.
  4. Recuerda: lo que importa de verdad es encontrar la herramienta adecuada para tu organización, tanto hoy como para el futuro

 

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