Gestión de servicios de TI

Gestión de servicios de TI

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management o ITSM), refiere a una disciplina basada en procesos, enfocados en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas, con especial énfasis en los beneficios para el cliente final.

Una recomendación frecuente en la implementación de soluciones ITSM, es hacer uso de las  mejores prácticas mundiales probadas en la entrega de servicios de TIC, las cuales están documentadas en la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

ITIL es un marco de referencia público que describe las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI; y fue desarrollado al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos.

Esta dependencia sigue en constante aumento y ha obligado a recurrir cada vez más a servicios informáticos de calidad, mismos que deben corresponder con los objetivos del negocio, satisfacer los requisitos y las expectativas del cliente.

Además, es necesario transparentar las prácticas y hacerlas auditables de modo que siempre pueda realizarse un seguimiento puntual de la productividad de empleados y procesos.

img-02

Entre varios beneficios más, ITIL permite a las organizaciones:

Incrementar la satisfacción de usuario y clientes de los servicios de TI

Aumentar la disponibilidad del servicio, lo que directamente incrementa las ganancias e ingresos del negocio.

Lograr ahorros financieros, disminuir las pérdidas de tiempo, mejorar la gestión y utilización de los recursos de TI

Mejorar el time-to-market para el desarrollo de nuevos productos y servicios

Enriquecer la toma de decisiones y optimizar los riesgos

Promover el trabajo en equipo

Lograr proyectos exitosos basados en tres elementos fundamentales y en absoluto equilibrio: personas, procesos y tecnología.

Cherwell

¿Te interesa saber más sobre la solución ITSM de Cherwell Software?

ITSM requiere de una integración correcta de tres factores: personas, procesos y tecnología. Esto significa que no se puede seguir manteniendo un enfoque exclusivo en la tecnología y los procesos de las organizaciones, es indispensable considerar la calidad de los servicios encaminado a las relaciones  con los clientes.

img-03

Gestión de servicios de soporte de TI

En los últimos años, debido a la tendencia de las mesas de servicio y las soluciones ITSM, Gartner identificó un nuevo segmento del mercado de TI para la selección de herramientas que se pueden adoptar para el desarrollo del negocio y se crea una oportunidad para la mejora de los procesos.

Las herramientas de Gestión de Soporte de Servicios de TI (IT Service Support Management) ofrecen procesos estrechamente integrados y funciones que se relacionan con las actividades de la organización de soporte de TI más amplio. Las herramientas de ITSSM pueden aprovechar una vista del negocio de servicios de TI, permitiendo a la organización de soporte de TI, priorizar mejor y rápidamente las tareas, resolver o escalar los problemas y erradicarlos desde raíz.

ITSSM facilita las tareas y flujos de trabajo asociados a la gestión y prestación de servicios de TI de calidad.

Cherwell

¿Te interesa saber más sobre la solución ITSM de Cherwell Software?

Newsletter

Mantente al tanto de las características y tecnología de nuestras soluciones en constante evolución. Ingrese tu correo electrónico y suscríbete a nuestro boletín.

Contacto

  • Dirección: Adolfo Prieto #1649 int. 703, Col. Del Valle Deleg. Benito Juarez, Ciudad de México Distrito Federal, México, C.P. 03100
  • Teléfono:+52 (55) 5646 5322 | +52 (55) 5524 0014
  • Correo:contacto@hixsa.com