Empresa de Gestión de Servicios de TI puede mantenerlo Relevante – He aquí cómo

Empresa de Gestión de Servicios de TI puede mantenerlo Relevante – He aquí cómo

Durante los últimos años, especialmente con el aumento de servicios en la nube, TI ha perdido parte de su control sobre las decisiones tecnológicas. Las líneas de negocios son cada vez más cómodas soluciones empresariales de selección entregados como servicios o alojados en otro lugar en vez de recurrir a TI una solución.

Si va a seguir siendo relevante y agregar valor que debe conducir organizaciones con nuevas ideas, y Gestión de Servicios Empresariales (ESM) será el quid. ESM es la capacidad de gestionar los procesos a través de numerosas líneas de negocio desde una sola aplicación que tiene la flexibilidad para manejar todo. Esto podría incluir: Informática, Recursos Humanos, Servicios, flota, gestión de casos, gestión de proyectos, e incluso algunos aspectos de la contabilidad.

Mudarse a ESM es la forma más rápida de TI para proporcionar una valiosa contribución a la empresa, especialmente uno con rápidamente cambiantes requerimientos mientras no se deslizan hacia una sencilla existencia de ser administradores de soluciones externalizadas. La evidencia de este movimiento se encuentra en la palma de cada empleado que sirve.

Yo sostengo que el smartphone se ha convertido en una solución ESM simbólico para la vida personal de la gente. El nivel de conectividad, información, entretenimiento, productividad y colaboración que se sienta en la mano de todos los propietarios de teléfonos inteligentes ha transformado la manera de vivir sus vidas y esta transformación se ha producido a un ritmo vertiginoso.

Por ejemplo, durante la última semana, al usar mi teléfono inteligente como mi sistema de gestión de servicios empresariales personal, tengo:

  1. Llamadas telefónicas Colocado (sí, no es una idea novedosa)
  2. Texted con mi hija, que está en la escuela 250 millas de distancia
  3. Ubicado a una empresa de suministro de piscina y de navegación GPS en marcha de inmediato para que me haya
  4. Transferido dinero entre cuentas bancarias
  5. Actualizado información de mi cuenta de la hipoteca
  6. Creado una lista de piezas para un viaje a la tienda de suministros para el hogar locales
  7. Escaneadas un código de barras de un producto y al instante recibido cotizaciones de precios de múltiples fuentes
  8. Gestionado 3 cuentas de correo electrónico diferentes
  9. Chequeado el clima y noticias, diario
  10. Leer algunos capítulos en un libro
  11. Investigó un nuevo vino tinto, clasificado y escaneado en una aplicación que rastrea mis favoritos
  12. Se registra mis paseos en bicicleta en un sitio social orientado para los ciclistas y corredores
  13. Streaming mi propia estación de radio personal mientras yo trabajaba en el patio
  14. Ha comprado una camisa de vestir y redimido una tarjeta de regalo en el proceso
  15. Listados de Bienes Raíces Buscado

Si esto hubiera sido una semana donde yo estaba ausente por razones de negocios, probablemente habría sido 5-6 tareas más como reserva de viajes, registrarse en un hotel, utilizando el teléfono como una tarjeta de embarque, y buscando una aplicación para un restaurante de alta calificación .

Para seguir siendo relevantes, es importante que las organizaciones de TI para apoyar a los empleados por la prestación de servicios de manera que funcionan mejor para los empleados y fomentar la productividad. La mejor manera de hacer esto es tomar medidas para desplazar a una estrategia de ESM. Una gran mayoría de las empresas se están moviendo hacia este uso de su gestión de servicios de TI (ITSM) solución de base para su plataforma de ESM. La mayoría de las herramientas ITSM ya ofrecen el catálogo o la funcionalidad del portal, flujos de procesos muy robustas que se pueden adaptar y capacidades de integración fuertes. Además, las soluciones ITSM diseñados para ser una plataforma están bien posicionados para el traslado de ESM, incluyendo Cherwell Servicio Management®.

La adopción de una estrategia de ESM tiene muchos beneficios, incluyendo: la simplificación y la reducción de los procesos, la reducción de costes, con lo que los diferentes departamentos y equipos junto con un portal único a la vez que mejora las soluciones de TI de gestión de servicios para permitir el crecimiento futuro.

Líneas de negocio se han convertido en mucho más cómoda en la selección de soluciones de negocio que se entregan como servicios o alojados en otro lugar. En los últimos años, muchas industrias están seleccionando estas soluciones sin la participación de TI en el proceso de toma de decisiones. Si va a seguir siendo relevante y agregar valor, entonces debe ayudar a dirigir su organización con nuevas ideas como ESM. El camino hacia la ESM se inicia con la identificación de los usuarios finales que solicitan un servicio de un departamento en un alto contacto o procesos manuales como el correo electrónico y / o identificar las aplicaciones que proporcionan servicios redundantes que se deben combinar en una única solución. Unificar el cumplimiento, catálogo, y la automatización de los procesos a través de las unidades de negocio permite la eliminación de las soluciones, mantenimiento, proveedores, y en última instancia cuesta manteniendo TI relevantes en toda la empresa.

Una solución ESM que presenta un portal único para todos los servicios que ofrece una organización ya no es una exageración. Tal vez la simple verdad es que TI debe considerar embarcarse en una iniciativa ESM porque por primera vez en la historia, se puede lograr con éxito.

 

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