IT Service Management ®

Reinventa tu mesa de servicios y acelera el desarrollo de tu empresa

Gestión de servicios de TI

Cherwell Service Management permite a las organizaciones admministrar fácilmente su infraestructura de TI a una fracción del costo, sin la complejidad de otras soluciones tradicionales de Gestión de Servicios de TI.

Diseñado con un enfoque basado en metadatos, la plataforma de Gestión de servicios de Cherwell se puede configurar fácilmente para cumplir con tus objetivos, sin necesidad de escribir o leer una sola línea de código. Además, las configuraciones se mantienen intactas durante las actualizaciones de versión.

Cherwell

¿Te interesa comprobar los beneficios de Cherwell Service Management?

Por qué elegir Cherwell Software como solución ITSM

Menor inversión, mayor ROI

Los clientes de Cherwell reportan un ahorro de entre el 20% al 60% de ahorro respecto a las soluciones de gestión de servicios de TI anteriores.

No se requieren recursos adicionales para el desarrollo, configuración o actualización de la solución.

Licencias flexibles

Elije entre dos modelos de licenciamiento: de suscripción o perpetua; en las instalaciones o SaaS; en nube privada o pública. Reduce los costos en un 50-70% con licencias simultáneas, sin costos ocultos o imprevistos.

Configuración sin código

El diseño sin código de Cherwell significa que es fácil de diseñar, construir y automatizar los procesos de toda la empresa.

Más rapidez, mayor valor

Potente flujo de trabajo y capacidades de automatización de procesos; además del soporte nativo para once procesos de ITIL.

Principales funcionalidades ITSM

Procesos ITIL

Procesos ITIL

Implementa mejores prácticas de la industria con los 11 procesos e ITIL certificados por PINKVerify y listos para usarse out-of-the-box. Ver más

IT Service Desk

IT Service Desk

Proporciona un punto de contacto único para TI y el equipo de servicio técnico, con las herramientas para manejar incidentes, problemas y preguntas.

Portal de autoservicio de TI

Proporciona una interfaz de usuario de la mejor clase que automatice el cumplimiento de solicitudes, reduciendo los costos de TI y los gastos generales, y aumente la satisfacción del cliente.

Mejora la toma de decisiones y optimiza los recursos

Dashboards y reportes ITSM

Aprovecha los reportes y dashboards altamente configurables que te permiten detectar tendencias, eliminar cuellos de botella y mejorar la eficacia de la prestación de servicios de TI.

Arquitectura moderna de metadatos

Arquitectura moderna y sin código

Configura fácilmente Cherwell Service Management para respaldar, mejorar o implementar nuevos procesos, sin necesidad de scripting o codificación. La arquitectura de diseño sin código de Cherwell también significa integración perfecta con otras aplicaciones y actualizaciones sin complicaciones.

API REST bidireccional

Integración y Gestión de Servicios

Cherwell Service Management es compatible con el marco de gestión y de integración de servicios (SIAM), también conocido como Multi Sourcing Integration (MSI), Cherwell Service Management nativamente provee el postal de autoservicio, dashboards, catálogos y visitas de los distintos proveedores necesarios para ofrecer una prestación de servicios eficaz.

IT Asset Management

Descubre, gestiona y optimiza los activos de TI

Cherwell Service Management se integra nativamente con Cherwell Asset Management, que utiliza múltiples tecnologías para el descubrimiento de todo el inventario de hardware y software. Los datos recolectados pueden utilizarse para complementar la base de datos de configuración de Cherwell Service Management (CMDB).

Mapeo de dependencias de aplicaciones

Mapeo de dependencias de aplicaciones

Minimiza el tiempo de inactividad, mejora los resultados del cambio e informa la toma de decisiones con una vista del servicio de la infraestructura de TI que revela dependencias críticas entre componentes y servicios. Ver más.

Elección en los modelos de licencias e implementación

Implementación SaaS o On-Premises

Elige entre licencia perpetua o suscripción, y selecciona el modelo de implementación: on-premise, SaaS, o alojado a través de la infraestructura de nube pública (Microsoft® Azure o Amazon® Web Services®).

Conoce los 11 procesos ITIL disponibles con Cherwell Service Management

Service Desk

Cada día las organizaciones dependen más de la tecnología para sus operaciones de día a día. Adicionalmente, con la tecnología cada vez más presente en nuestra vida diaria, nuestra dependencia a los recursos tecnológicos se ha vuelto un elemento muy importante como usuario individual y como organización.

De esta manera podemos comprender que el rol que tiene un departamento de tecnología como son las Mesas de Servicio o Service Desk para una empresa es vital.

Cherwell Service Management® puede ayudar su organización a cubrir con estas capacidades que su proyecto necesita.

Una plataforma que tenga la flexibilidad para personalizar su entorno y diseñar sus propios procesos.

Una plataforma que tenga la facilidad de configuración sin código, para poder entregar sus servicios de forma más rápida.

Una plataforma que tenga la capacidad de aprovechar las nuevas tecnologías móviles, como el escaneo de código de barras o la geolocalización desde un smartphone o una tablet.

Una plataforma con la robustez necesaria para automatizar sus procesos y controlarlos sin complicaciones.

Una plataforma que permita obtener inteligencia de negocios para ayudar a la toma de decisiones y la mejora continua.

Una plataforma que sea flexible para implementar y de adquirir.

Con estas capacidades Cherwell Service Management® se ha posicionado en el mercado dentro de los líderes, y con su enfoque al cliente ha ayudado a muchas organizaciones a gestionar sus servicios y a innovar, entregando servicio de muy alta calidad a sus clientes.

Cherwell

¿Te interesa comprobar los beneficios de Cherwell Service Management?