Cherwell

Enterprise Service Management

Ofrece más valor a la empresa

Gestión de servicios empresariales

La plataforma Enterprise Service Management de Cherwell es tan fácil de configurar y personalizar que el 70% de los clientes la utilizan para resolver problemas no necesariamente de TI.

Además se han diseñado y construido miles de aplicaciones personalizadas sobre la plataforma, modernizando los procesos de negocio y automatizando los flujos de trabajo, tales como Recursos Humanos, la gestión del lugar de trabajo, procesos financieros y el cumplimiento y seguridad de la organización.

Con una arquitectura de diseño sin código de Cherwell, no necesitarás recursos de desarrollo o consultores especializados para la creación de nuevas aplicaciones de negocios; a diferencia de las alternativas competitivas, las soluciones creadas nunca se romperán con las actualizaciones de la plataforma.

Arquitectura de diseño sin código, actualizaciones transparentes

Descubre cómo la plataforma de Cherwell ayuda a tu equipo de TI a automatizar los procesos de mesa de servicio de TI para ofrecer valor a la empresa.

¿Te interesa comprobar los beneficios de la plataforma Enterprise Service Management de Cherwell?

Gestión de servicios de recursos humanos

La Human Resources (HR) Service Management mApp es una solución de negocios que permite al departamento de recursos humanos brindar servicios a los empleados de manera rápida y eficiente y proporcionar a los usuarios finales un portal para gestionar sus solicitudes de RR.HH. eliminando los cuellos de botella asociados al antiguo proceso burocrático de papel.

La aplicación permite optimizar y automatizar las solicitudes comunes de recursos humanos y proporcionar conocimientos específicos para ayudar a resolver los problemas antes de que se creen los casos. El proceso integrado New Hire Onboarding asegura que los nuevos empleados dispongan de toda la información, formación, herramientas, derechos y acceso necesarios en el menor tiempo posible.

Human Resources Service Management
Facilities Service Management

Instalaciones y gestión de la propiedad

La mApp de Facilities and Property Management (FPM) de Cherwell permite a las organizaciones administrar y automatizar las solicitudes de servicios, planificación de proyectos, asignación de tareas y ejecución de solicitudes específicas. Los elementos de trabajo y las solicitudes pueden ser iniciados por los usuarios finales, los miembros del departamento y los equipos de proyecto, así como automáticamente basándose en los horarios periódicos. Una página de portal específico de FPM está disponible para que los usuarios soliciten rápidamente servicios o informen de problemas en el entorno físico. Los equipos e individuos pueden recibir y actualizar las órdenes de trabajo que se les asignan usando un navegador web, PC, tablet o smartphone.

Gestión de la seguridad de la información

La mApp Information Security Management te permite gestionar múltiples procesos de seguridad desde la plataforma Cherwell. El sistema aprovecha las características tales como la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y los procesos del ciclo de vida para rastrear aspectos críticos de seguridad relacionados con los sistemas de su entorno. Además es posible combinar este enfoque con la capacidad de alinear el programa de seguridad con los estándares de la industria como FedRAMP: 2014, ISO 27001: 2013 e ISO 9001: 2015 que te permiten mejorar gradualmente la postura de seguridad general.

Information Security Management
IT Project Tracking

Seguimiento de proyectos de TI

La mApp IT Project Tracking permite a los directores de proyectos realizar un seguimiento del progreso de los proyectos a lo largo de los ciclos de vida definidos, asegurando que los proyectos se completen a tiempo utilizando los recursos adecuados. Con esta solución, es posible realizar un seguimiento de los componentes relacionados con el proyecto (entregables, costos, miembros del proyecto, riesgos / problemas, minutas de reunión y tareas) a un nivel alto mediante un flujo de trabajo personalizado (inicio, espera de aprobación, ejecución y cierre).

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Gestión de proyectos

Optimizar los procesos, entregar nuevos servicios y agregar valor a la oferta empresarial, son factores diferenciadores que aseguran el éxito, por tanto, se debe tener control, seguimiento y la metodología adecuada.

Cherwell Service Management® ofrece las funcionalidades incluidas dentro de la plataforma de gestión de proyectos, donde podrás conocer el status de las iniciativas, identificando riesgos, manejando presupuestos y gestionando sus recursos para poder asegurar el éxito de las mismas.

Además de permitir esta visibilidad, no se debe descuidar la realización de las tareas de dichos proyectos, donde es importante definir y tener controladas las actividades y los responsables de las mismas para poder facilitar la comunicación y el trabajo en equipo.

ProjectManagement

Analíticas y dashboards

Analíticas y dashboards

Hoy en día, debido al avance exponencial en las tecnologías de Información, la toma de decisiones informadas se ha vuelto un factor clave para el crecimiento de las organizaciones, y contar con información valiosa en el momento indicado es crítico para responder a las crecientes demandas de la organización.

Con las nuevas fuentes de información, el poder transformar los datos en información valiosa se ha vuelto una tarea laboriosa, ya que consolidar datos de diversas fuentes, homologarlas y presentarlas de una forma que puedan ayudar a la toma de decisiones implica el esfuerzo de diversas disciplinas, y si no se realizan en un tiempo indicado, pudiera suceder que el valor de la información ya no permita la toma de decisiones acertadas.

Cherwell Service Management® cuenta con el reporteador propietario donde también podrás generar informes y analíticas robustas, con cálculos automáticos y gráficas avanzadas.

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mApp™ Solutions

Innovar sin necesidad de construir desde cero

Las mApp™ Solutions son aplicaciones pre-construidos que le permiten a los equipos de TI extender el valor del Cherwell Service Management ™ para lograr cosas extraordinarias.

En lugar de construir nuevas capacidades desde cero, sólo tienes que descargar las mApp™ Solutions de la plataforma de Cherwell, ahorrándote tiempo y dinero.

Añade al instante nuevas capacidades

Tanto si desea optimizar tu aplicación Cherwell Service Management con la integración con productos de terceros, o prestar servicios a otras áreas de la empresa, añadiendo nuevas capacidades para Cherwell podría ser un broche de presión. Las mApps preconstruidas se pueden instalar en cuestión de minutos y personalizar con ayuda de asistentes intuitivos de arrastrar y soltar.

No hay necesidad de contar con recursos de codificación o desarrollo cualificados. Las actualizaciones a la plataforma son sin fricción, y sus nuevas capacidades, configuraciones y personalizaciones siempre permanecen intactos.

Minimiza los costes de desarrollo de software

Reduce el costo de la innovación mediante la utilización de las capacidades que ya han sido construidas, eliminando el tiempo y los costos asociados con el desarrollo de software tradicional.

A diferencia de otras alternativas de la competencia, no tendrás que pagar costos adicionales de licencias de Cherwell para aprovechar las nuevas capacidades.

mApp™ Solutions

Disponibles en la tienda en línea Cherwell mApp Exchange

Cientos de extensiones, mejoras e integraciones de terceros sin tocar una sola línea de código.