Cherwell Software es reconocido por Info-Tech Research Group como proveedor líder en solución corporativa de Service Desk

Cherwell Software continúa encabezando el mercado de TI en cuanto a características, flexibilidad y valor total.

Cherwell Software ha sido reconocido como el proveedor líder en Enterprise Service Desk Software por  Info-Tech Research Group al obtener el puntaje más alto entre doce competidores. En la evaluación se destacaron atributos del producto, incluyendo características, usabilidad, arquitectura y asequibilidad; así como en las características del proveedor como viabilidad, estrategia, alcance y canal. Cabe destacar que Cherwell obtuvo puntuaciones significativamente más altas que los titulares de mercado más grandes y más atrincherados.

Info-Tech Research Group es la empresa de investigación y consultoría de tecnología de la información con mayor crecimiento mundial y que atiende a más de 30 mil profesionales de TI. Los informes de Info-Tech Research Group reconocen a los vendedores excepcionales en el mercado de la tecnología, evaluando la oferta y estrategia empresarial; además homenajea la contribución de los proveedores excepcionales en una categoría en particular.

La posición de Cherwell en el informe de Info-Tech refleja el creciente éxito de la compañía y su creciente presencia en el mercado de gestión de servicios de TI (ITSM) debido a su plataforma innovadora altamente configurable y su modelo de licencia flexible y todo incluido.

De acuerdo con el informe de Info-Tech, “Cherwell es un competidor emergente para los proveedores de grandes empresas, ofreciendo una amplia funcionalidad a un menor costo. Además, Cherwell ofrece una arquitectura de diseño sin código, haciendo que su solución sea totalmente configurable y pueda integrarse fácilmente con aplicaciones de terceros sin necesidad de escribir o modificar código “.

Este galardón se suma a una creciente lista de reconocimientos de Cherwell, tras una inversión de 50 millones de dólares de KKR, una empresa de inversión global, que se espera para impulsar el crecimiento adicional de Cherwell mediante la aceleración de los esfuerzos de investigación, desarrollo y la expansión de operaciones globales.

Otros reconocimientos recientes de Cherwell incluyen:

El informe completo de Info-Tech se puede descargar aquí.

Acerca de Info-Tech Research Group
Con más de 30 mil miembros en todo el mundo, Info-Tech Research Group es el líder global en el suministro táctico y práctico de investigación y análisis de Tecnología de la Información. Info-Tech Research Group tiene una historia de dieciocho años de ofrecer investigación de calidad y es la firma de analistas de TI de servicios completos de más rápido crecimiento de Norteamérica.
* El TrustMap ™ es una representación visual de los mejores productos de software según los usuarios de TrustRadius según cada segmento de mercado. TrustRadius no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en su TrustMaps y no aconseja a los usuarios de software seleccionar sólo aquellos proveedores con las calificaciones más altas.

Acerca de Cherwell Software
Líder global en administración de servicios de TI, Cherwell Software permite a través del uso de tecnología potente e intuitiva, una mejor, más rápida y más asequible innovación. La plataforma Cherwell® Service Management está construida desde cero con una arquitectura única sin código que permite un rápido tiempo de valoración, flexibilidad infinita y actualizaciones sin fricción en cada momento, por una fracción del costo y la complejidad de las soluciones heredadas. Debido al enfoque de Cherwell en ofrecer soluciones fáciles de configurar, personalizar y utilizar, las organizaciones de TI amplían la plataforma de Cherwell para resolver una amplia gama de problemas de TI y de negocios. Con un compromiso inquebrantable de poner a los clientes en primer lugar y de ser fáciles de hacer negocios, Cherwell disfruta de un porcentaje superior al 98% de satisfacción de clientes, además tiene una red global de socios expertos que atienden a clientes en más de 40 países. Las oficinas corporativas están en Colorado, EE.UU., con oficinas globales en el Reino Unido, Alemania y Australia.

Cherwell Software anuncia el lanzamiento de soluciones de Gestión de Servicios de Recursos Humanos

Cherwell Software anunció el lanzamiento de dos nuevas soluciones de Gestión de Servicios de Recursos Humanos (Human Resources – HR) para organizaciones interesadas en expandir el uso de Cherwell® Service Management más allá del departamento de TI.

Las soluciones mAppTM de Gestión de Casos de Recursos Humanos y Gestión de Empleados de Recursos Humanos permiten a los equipos de HR. ofrecer un mejor servicio con menos recursos y a menor costo, ofreciendo un catálogo de servicios dedicado, bases de conocimiento, flujos de trabajo y dashboards específicos.

La mApp de Gestión de Casos de Recursos Humanos ayuda a HR. a administrar y rastrear las solicitudes de los empleados, y la mApp Gestión de Empleados de Recursos Humanos proporciona flujos de trabajo automatizados para los trabajadores en sitio o remotos.

“La mayoría de los departamentos de Recursos Humanos luchan por administrar, priorizar y responder a los casos y solicitudes de los empleados de manera oportuna y eficiente. Estas soluciones están diseñadas para aliviar la carga administrativa de los equipos de Recursos Humanos y permitirles concentrarse en iniciativas que son centrales para su objetivo principal: atraer y retener talento para que el negocio crezca y prospere “, dijo Matthew Peeples, Director Senior de Cherwell Enterprise Service Management. “Las soluciones mApp de HR representan la última adición a las soluciones de line-of-business de Cherwell que permite a las organizaciones introducir los beneficios de largo alcance de la administración de servicios a departamentos más allá de los alcances tradicionales de TI”.

Para más información sobre las soluciones mApp de Cherwell para HR, junto con sus otras ofertas de gestión de servicios empresariales, se pueden encontrar en Cherwell mApp Exchange.

Acerca de Cherwell Software

Líder global en administración de servicios de TI y de empresas, Cherwell Software permite a las áreas de TI liderar a través del uso de tecnología potente e intuitiva que permite una innovación mejor, más rápida y más asequible. La plataforma Cherwell® Service Management está construida desde cero con una arquitectura única sin código que permite un rápido tiempo de valoración, flexibilidad infinita y actualizaciones sin fricción en cada momento, por una fracción del costo y la complejidad de las soluciones heredadas. Debido al enfoque de Cherwell en ofrecer soluciones fáciles de configurar, personalizar y utilizar, las organizaciones de TI amplían la plataforma de Cherwell para resolver una amplia gama de problemas de TI y de negocios. Con un compromiso inquebrantable de poner a los clientes en primer lugar y de ser fáciles de hacer negocios, Cherwell disfruta de una satisfacción del cliente del 98% +. Cherwell tiene una red global de socios expertos que atienden a clientes en más de 40 países. Las oficinas corporativas están en Colorado, EE.UU., con oficinas globales en el Reino Unido, Alemania y Australia.

Cómo identificar si tu solución ITSM ‘sin código’ es verdaderamente ‘sin código’

Si estás en búsqueda de una solución ITSM, es probable que te enfoques en las ofertas de soluciones codeless ¿y por qué no?, después de todo, las soluciones ITSM sin código ofrecen beneficios que cambian el paradigma. Prácticamente todas las organizaciones que despliegan una herramienta ITSM deberán personalizarla para adaptarla a las necesidades únicas de esa organización. Y no se puede evitar el hecho de que sin un una plataforma sin código, las personalizaciones son costosas y requieren mucho tiempo para su implementación.

El diseño sin código elimina todos los problemas derivados de la “personalización”, por lo que prácticamente todos los proveedores afirman que su solución es sin código como un gran punto de venta.

Sin embargo hay un problema: no todas las soluciones “sin código” son verdaderamente sin código.

De hecho, alrededor del 85% de los clientes que piensan que están instalando una solución sin código pero no es así, ¿Cómo distinguir una verdadera solución codeless? En esta entrada te compartimos cuatro puntos clave para preguntar a tu proveedor de ITSM:

 

  1. ¿Qué habilidades necesitará tu equipo?

¿Qué habilidades necesita tu equipo para comenzar a trabajar en el entorno de la solución? Si el vendedor te reafirma que no es necesaria ninguna habilidad de codificación, eso es una buena señal. Si dicen: “Bueno, sólo necesitas algunas habilidades básicas de Java o JavaScript”, o habilidades en algún otro lenguaje de programación, eso es una mala señal.

Una manera de verificar que la respuesta del proveedor es exacta es publicar una oferta de empleo para un desarrollador que personalice el software que estás considerando comprar, si muchos desarrolladores aplican, citando la experiencia de personalización con esa solución como un conjunto de habilidades específicas, es una señal de alerta; o bien, si los desarrolladores están exigiendo una compensación exorbitante por sus habilidades en la personalización de la aplicación, es otra alerta importante.

También puedes mirar la formación que el proveedor ofrece. Si hay una diferencia significativa entre los cursos de formación para desarrolladores y administradores, ten cuidado. En una verdadera solución sin código, no hay necesidad de una capacitación diferenciada sino que es todo un conjunto de habilidades.

En general, aunque el conocimiento directo del lenguaje de codificación no es necesario, las personas con experiencia en la personalización de una verdadera solución sin código tendrán buenas habilidades de programación y resolución de problemas. Estos son normalmente los administradores o diseñadores de soluciones. Las personas con experiencia en la personalización de soluciones no codificadas son desarrolladores, y generalmente son desarrolladores costosos.

 

  1. ¿Cómo funciona el Back End?

La mayoría de las herramientas proporcionan un editor visual o un asistente para realizar configuraciones y personalizaciones. Es típicamente un WYSIWYG (What You See Is What You Get – “Lo que ves es lo que obtienes”) que facilita la personalización.

Es probable que el editor parezca ingenioso y fácil de usar en el front end. Pero necesitas preguntar qué hace en el back end. Si la respuesta que obtienes es: “Genera código” es la respuesta equivocada. Debido a que la próxima vez que haya cambios complejos o actualizaciones del producto que requieran incorporar los cambios realizados, es muy probable que el código de personalización que se haya generado cambie.

Y la herramienta no hará eso por ti. Tu equipo de desarrollo tendrá que ir a trabajar para codificar en la herramienta ITSM “sin código”… (Incluso, si el ingeniero que contrataron hace meses para hacer la primera ronda de cambios, ¿sigue siendo él? ¿Recuerdas lo que hizo? Si la respuesta a cualquiera de las preguntas es no, es más problema.)

La mejor solución es una herramienta que genera metadatos de configuración, separados del código de núcleo de la herramienta. Los metadatos permiten sus personalizaciones, pero también es rápido y fácil de incorporar en cualquier cambio o actualización futura. Dado que los metadatos están exclusivamente separados de la base de código, las actualizaciones del software principal dejan sus cambios personalizados sin afectar ni interrumpirse.

 

  1. ¿Qué tan robusto es el editor?

Los editores o asistentes a través de los cuales realicen personalizaciones tendrán una capacidad limitada con soluciones ITSM no codificadas.

Pregunta cuántas tareas de complemento realmente diferentes puede realizar el editor. Todos los editores ofrecen capacidades básicas. Por ejemplo, crear gráficos, pero si pueden crear un gráfico, pero no pueden hacer nada extra con ese gráfico, como hacer clic en el gráfico para profundizar en los datos, entonces el editor es muy limitado y terminarás recurriendo al equipo de desarrollo para codificar la capacidad extra que se necesita.

¿Cuántas capacidades mejoradas debería ofrecer el editor para calificarse como una solución sin código? Si necesita más de una mano para contar esas capacidades mejoradas, entonces no es una solución realmente sin código.

 

  1. ¿Qué tan fáciles son las actualizaciones?

Cuando adquieres una solución ITSM la instalas, la utilizas y la modificas para aspectos particulares. Entonces el vendedor lanza una nueva versión y es hora de actualizar. La actualización ¿se podrá realizar en un par de días o requerirá meses?

Si has comprado una solución verdaderamente sin código, la actualización debería ser realmente fácil, de lo contrario sería una pesadilla.

Para cada personalización que realices en una solución no codificada, se realizaron cambios en el código de la aplicación principal. Así que al momento de actualizar, esto es lo que tiene que suceder: tu equipo de desarrollo (o el vendedor) tendrá que encontrar manualmente cada una de las personalizaciones en el código de la actualización y duplicarlo dentro de la versión más reciente. Sí, esto puede ser horriblemente caro y lento.

Por otro lado, si compraste una verdadera solución sin código, esto es lo que implicará tu actualización: una simple importación de los datos almacenados que representan tus personalizaciones y listo.

Pregunte al proveedor -o mejor aún, pregúntale a los clientes reales- cuál es el tiempo promedio que tarda en migrar las personalizaciones de una versión a la siguiente. Si la respuesta está enmarcada en días, semanas o incluso meses, la solución no es codeless. En cambio, si la respuesta es minutos, ¡tienes una herramienta sin código!

 

Sin engaños

Como se mencionó anteriormente, muchas personas que piensan que están comprando soluciones ITSM sin código no saben toda la historia o no saben qué pedir para verificar la afirmación “sin código”.

Pero con estas cuatro preguntas, puedes encontrar la diferencia entre los que dicen ser codeless y los que realmente lo son.

Integración y Gestión de Servicios (SIAM): Todo es Comunicación

Por Jarod Greene, Cherwell Staff

El intercambio de conocimientos es un requisito clave para ayudar a los empleados a aprender unos de otros. Y al ser capaz de encontrar fácilmente datos relevantes, les permite tomar decisiones informadas. Tal vez sin sorpresa, muchos equipos utilizan soluciones de gestión de servicios para cubrir los canales de comunicación interna.

Pero, ¿qué ocurre cuando externaliza algunos de los servicios? La necesidad de comunicación no desaparece; todo lo contrario. Con la llegada inminente de los marcos de integración de servicios, como Integración y Gestión de Servicios (SIAM), existe una gran oportunidad para revisar la forma en que interactúa con sus clientes y proveedores y lograr una mejor visibilidad, gobernabilidad y rentabilidad en el proceso.

Mira el siguiente podcast video con Simone Jo Moore de AllThingsITSM, Kirstie Magowan, James Finister y Tuuli Sutinen, quienes discuten el papel de SIAM dentro de la empresa moderna, la importancia de la comunicación con respecto a SIAM, y cómo implementar las mejores prácticas SIAM dentro de la propia organización.

Beneficios de licencias de SaaS

Beneficios de licencias de Software as a Service (SaaS) en la nube

El software como servicio en la nube

Por Kim Kuhlmann vía CloudTweaks

El ejemplo más significativo de la evolución de un software como servicio (SaaS) es el modelo que implemento Microsoft cuando se mudó a un paquete de suscripción mensual para su sistema operativo Windows 10 (Secure Productive Enterprise E3 y Secure Productive Enterprise E5), poco a poco otros proveedores también han migrando sus aplicaciones de software y aplicaciones a entornos SaaS.

Son muchas las razones clave que han impulsado a empresas como Microsoft a esta tendencia, lo cual beneficia enormemente a las organizaciones de todos los tamaños. En primer lugar, los departamentos de TI se están reduciendo y el traslado de software a un modelo de suscripción basado en la nube permitiendo una gestión de licencias más fácil de parte de los proveedores de servicios que sirven como departamentos de TI externos para las empresas.

En segundo lugar, un modelo de suscripción basado en la nube permite a las empresas licenciar software por consumo. Los proyectos van y vienen y la escala de estos proyectos puede variar. Los modelos SaaS permiten escalar las necesidades de software basándose en los requisitos de consumo oportunos.

Una filosofía del negocio basada en la nube

La decisión de trasladar Windows 10 a SaaS nació del éxito que Microsoft ha tenido con Office 365, que ha sido una oferta basada en la nube desde hace unos años y adoptada por empresas tanto grandes como pequeñas.

El momento también coincide con el cambio en la filosofía empresarial impulsado en gran parte por la propia nube. Las empresas de todos los tamaños están cambiando muchas de sus operaciones a la nube y todo desde administración de contenido, administración de redes sociales y actividades de administración de relaciones con clientes, ahora también residen en la nube en un entorno SaaS.

Este cambio también afecta a una imagen tecnológica más amplia que va más allá del uso comercial. A medida que más recursos basados en software se muevan a la nube, esto afectará aún más el espectro más amplio de cómo la gente, la tecnología y las “cosas” se interconectan (Internet de las Cosas ‘IoT’), los modelos SaaS están en el centro de esta evolución.

La necesidad de administración de software por departamentos de TI externos

Claramente, los días del software en caja se han ido, y ahora todo vive y está licenciado en la nube, administrado por un proveedor de servicios. Según la firma de investigación, Gartner, el cambio a la nube pronto será obligatorio:

“Para 2020, una política corporativa de” no-cloud “será tan rara como una política de ‘no-internet’ hoy en día, según Gartner, Inc. Cloud-first, e incluso cloud-only, está reemplazando la postura defensiva de no-cloud que dominó a muchos grandes proveedores en los últimos años. Hoy en día, la mayoría de las innovaciones tecnológicas de los proveedores se centran en la nube, con la intención declarada de adaptar la tecnología on-premises.”

La firma predice cómo las organizaciones abarcarán las ofertas de la nube:

“Para el año 2019, más del 30 por ciento de las 100 mayores inversiones de software de los proveedores más grandes habrán cambiado de cloud-first a cloud-only”.

Los modelos SaaS conectados con las licencias también permiten una experiencia de usuario más fluida a través de múltiples dispositivos ahora utilizados en los negocios. Desde una laptop a la Tablet y al Smartphone, una licencia de software basada en la nube permite una experiencia perfecta para el usuario, independientemente del dispositivo en el que se encuentren y con acceso virtual dondequiera que se encuentren. Esto también es beneficioso para el flujo de trabajo que involucra a empleados remotos de diferentes regiones que deseen acceder a los mismos archivos y datos.

El valor del servicio

Por último, la palabra “servicios” es clave en la relación SaaS como el diferenciador entre los proveedores de servicios que actúan como departamentos de TI externos y pueden ayudar a administrar la experiencia de software y aplicaciones, que incluye ofertas de seguridad y administración de despliegues de licencias a escala. Los proveedores de software como Microsoft continúan mejorando sus ofertas y serán los expertos que ayudarán a administrar las actualizaciones y nuevas características para los clientes de la organización.

 

Esperamos que estos consejos te sean de utilidad para garantizar la satisfacción de su solución ITSM. Consulta también Configuración sin código, la evolución del ITSM

Para más información acerca de las mejores herramientas para ayudar a su equipo en la búsqueda de ser ágil, consulta con el equipo de Hixsa, quién con gusto te mostrará qué puede hacer Cherwell Service Management por su empresa.

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Texto original en inglés

Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

La relación amor / odio entre las empresas y los proveedores de software ITSM es una constante. Al inicio, las relaciones comienzan fuerte, pero tienen un final agrio y frustado, ya que es fácil caer en el encanto de la solución durante las presentaciones y demostraciones, y colocar la nueva solución de software en un pedestal. Ese es el momento “wow”, cuando todo parece posible. Es fácil imaginar los flujos de trabajo flexibles, la resolución de problemas y demás, a través de esta solución nueva y brillante.

Después de la ejecución, cuando pasa algún tiempo, tal vez sólo unas pocas semanas, o incluso un año, el brillo se desvanece. Es entonces cuando comienza el proceso de desintegración, acompañado de frustración con la herramienta y el vendedor. Esta es mi opinión sobre por qué las rupturas son tan comunes:

La realidad de la situación es que hay algunas organizaciones y algunos vendedores que simplemente no van de la mano. Mientras ellos hacen una linda pareja, eso no quiere decir que son almas gemelas. La ironía es que las rupturas no son resultado de la falta de características o funciones, pero debido a las expectativas de alguien no se cumplieron. Esas expectativas deben ser verbalizadas en el inicio, pero rara vez lo son.

Por tanto, no dejes que el enamoramiento supere la realidad. Cuando se considera una nueva solución, pregúntate por qué  lo quieres, y lo que te ayudará a hacer con su actual gama de herramientas. Algunas soluciones de software pueden no ser tan impresionantes como parecen por primera vez, y los vendedores puede ser un reto, pero si tus expectativas no son claras, entonces la relación proveedor-empresa está condenada al fracaso.

4 maneras de asegurar que tu solución de software es la adecuada a largo plazo

Puedes liberarte del ciclo de amor / odio, y entrar en una mejor relación productiva a largo plazo, al poner en práctica estas cuatro estrategias:

1. Saber lo que se desea

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Expectativas. Antes probar cualquier solución, es necesario tener una idea clara de lo que quieres lograr en ella ¿Qué es lo que no puede hacer tu actual solución ITSM que crees que una nueva lo podría abordar?, además de tener cierto conocimiento sobre sí mismo, identificar la posición en la que se enfrenta la empresa actualmente, lo que puede hacer en la actualidad y lo que espera hacer en el futuro, en sus conversaciones con los proveedores.

2. Buscar las características adecuadas

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Tener un sentido de claridad y propósito para lo que quieres en una solución puede ayudarte a estructurar un proyecto sólido. No te limites a caer en argumentos superficiales sobre una solución ITSM y comprueba si tiene las características esenciales y la funcionalidad que ayudará a tu equipo de trabajo y a tu empresa a largo plazo.

3. Invierte tiempo en la decisión

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Procura invertir tiempo en la búsqueda de soluciones y conocer la opinión de tus colegas.

Hay más de 100 soluciones ITSM disponibles, casi más de la mitad de los cuales se ofrecen en un modelo de licencia SaaS. La clave para entender cómo aprovechar SaaS es pensar más allá de un modelo de concesión de licencias o como un modelo de entrega. Hoy en día, los clientes suelen extender el valor de sus soluciones ITSM e invierten en soluciones que afectan a la línea de fondo. Las licencias SaaS pueden ser algo que forje una relación duradera entre el proveedor y el cliente.

Siempre asegúrate de identificar la tasa de retención de clientes de la solución ITSM que estás consultando, ya que las empresas con tasas altas de retención son un indicador de clientes felices.

4. Piensa en grande

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No sólo te centres en una solución que va a ser útil este año con tu situación actual. Piensa en un escenario en el que tu empresa esté pasando y lo que podría necesitar en el futuro. Ten en cuenta la facilidad de la personalización de la herramienta.

Las nuevas selecciones deben basarse en lo bien que la herramienta se adapte a tus necesidades con la menor personalización posible, y rara vez se deban cambiar los requisitos para ajustarse a la incapacidad de una herramienta para hacer algo. Las personalizaciones requieren costos, tiempo, recursos y servicios, por lo que en las evaluaciones de los proveedores procura evaluar si en un futuro será necesaria la personalización.

 

Esperamos que estos consejos te sean de utilidad para garantizar la satisfacción de su solución ITSM a largo plazo.

Consulta también Ocho pasos cruciales para el éxito de ITSM y Configuración sin código, la evolución del ITSM

Para más información acerca de las mejores herramientas para ayudar a su equipo en la búsqueda de ser ágil, consulta con el equipo de Hixsa, quién con gusto te mostrará qué puede hacer Cherwell Service Management por su empresa.

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3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

Para lograr una mejora real en las organizaciones, es vital fijar objetivos medibles, como una línea de base para lo que esperan lograr para el final. Si eres el director de un departamento de IT o un técnico de mesa de servicio, seguramente sabes la importancia de la fijación de objetivos, y de asegurarse que está midiendo los puntos de referencia adecuados. Pero, ¿cómo saber cuáles son las métricas más importantes?

En este artículo destacamos la vitalidad de la herramienta de gestión de servicios de TI con miles de métricas y con una capacidad extraordinaria para medir cada proceso, sin embargo: no hay ninguna guía definitiva de qué parámetros debe medir su organización, ya que cada organización de TI tendrá una estrategia diferente cuando se trata de apoyar los negocios.

La mayoría de las organizaciones de TI no entienden qué medir, si bien pueden seguirse recomendaciones de casos prácticos, estas cifras podrían ser fáciles de capturar y de realizar una evaluación comparativa frente a otras organizaciones. El problema es que esos indicadores podrían no mostrar adecuadamente el valor para tu negocio.

Por ejemplo, digamos que el director de TI de Starbucks y desea medir el “Primer Contacto del Cliente”, ya que es un indicador clave de rendimiento, ¿cómo ayudará el Primer Contacto del Cliente a vender más café? Ese tipo de informe no se construirá en la herramienta ITSM. Aun así, esta es información vital para ayudar a mejorar el rendimiento del negocio, ya sea que intentes construir los informes por ti mismo o que tu herramienta ITSM te brinde los reportes que realmente necesitas.

A continuación tres consejos sobre las métricas que más importan en realidad y cómo medirlas:

1. Comprender cómo el departamento de TI, agrega valor a la organización

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Determinar las metas y objetivos de la organización y toma el punto de partida para identificar los elementos clave de rendimiento y métricas. Si una de las métricas no es recogida en el desempeño del negocio, deja de medirla.

2. Brindar el informe a las personas adecuadas

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Las métricas de seguimiento son para líderes empresariales y ejecutivos. Las métricas generalizadas son para las operaciones del día a día. Si ambas se mezclan,  se está perdiendo el tiempo y no se demostrará efectivamente el valor de TI a los líderes empresariales. Además, debes asegurarte de utilizar métricas de rendimiento multidimensionales, ya que mirar una métrica sin entender su impacto puede conducir a una mala toma de decisiones.

3.  Detener la presentación de informes

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Presenta dashboards dinámicos con el contexto de lo que se está haciendo contra lo que se debería hacer. Además, las mejores herramientas ITSM tienen dashboards que se actualizan en tiempo real, por lo que siempre sabrás dónde se encuentra la organización.

 

¿Tu herramienta ITSM te permite medir las métricas adecuadas? Permítenos mostrarte qué puede hacer Cherwell Service Management por el futuro de tu negocio.

La comprensión de lo que importan métricas y cómo obtener las medidas correctas podría ser la diferencia entre ganar la competencia o terminar de nuevo en casa sin nada que mostrar por tus esfuerzos. La decisión es tuya.

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Hacer más con menos: La necesidad de velocidad

Hacer más con menos: La necesidad de velocidad

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“¡Siento la necesidad… la necesidad de la velocidad!”

Ese es el mantra que fue cantado por Maverick y Goose, en la película Top Gun cuando se pavoneaban a su avión de combate F-14.

Mucha gente en esos días ya sentía la necesidad de velocidad. Sin embargo, ellos no buscan la adrenalina que los pilotos de combate buscan por correas en los aviones supersónicos del Wild Blue Yonder. En cambio, su principal motivación era la supervivencia. Los líderes de la organización esperan que la supervivencia se logre con menos recursos que nunca, por esta razón, las organizaciones de TI optan por adaptar los principios ágiles en un esfuerzo por cumplir con su necesidad de velocidad.

Considere este escenario: usted es el responsable de TI y un ejecutivo le comenta que ha escuchado un rumor acerca de las características de análisis con el nuevo lanzamiento del proveedor de la nube, por lo que la quiere actualizar en un periodo de dos semanas cuando el procedimiento podría llevar incluso tres meses ¿Se siente la necesidad de velocidad ahora?

Activando una moneda de diez centavos

Frente a un escenario como el anterior, los responsables de TI anhelan la capacidad de trabajar más rápido y eficiente sin aumentar el tamaño del personal, por tanto las metodologías ágiles proveen a las organizaciones de TI, la velocidad que necesitan para seguir siendo competitivos, como una clave para sobrevivir y prosperar en esta era de prioridades que cambian rápidamente.

¿Máquina de dinero?

Velocidad y agilidad pueden ser la clave para transformar la reputación de su departamento de TI. En lugar de ser visto como un centro de costos, estas características pueden ayudarle a establecer su departamento como un generador de ingresos con la implementación de procesos ágiles, por ejemplo, al comenzar una campaña de marketing que requiere una compleja infraestructura de TI, se integra el proyecto y poco después, se lanza la campaña, lo que desencadena en mejores ingresos y mayor competitividad.

La velocidad puede ser la clave para cambiar la forma de pensar sobre la tecnología en su empresa. En lugar de preocuparse por la inversión en costos de TI, se reflejará la cantidad de dinero que se ahorra a la organización.

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Utilice las herramientas adecuadas para evitar reductores de velocidad

La velocidad puede emocionar, sí, pero también puede matar (RIP Goose), y eso es ciertamente lo que la velocidad permite, por lo menos en un sentido metafórico. Mientras con agilidad se puede obtener la velocidad que necesita, las herramientas podrían no ser capaces de mantener el ritmo.

El software de monitoreo es un gran ejemplo. El gran impulso en el software de monitoreo es una configuración más rápida de elementos recién insertados en el monitor de sistemas. Si pone en marcha un servidor en 10 minutos, ¿puede monitorearlo automáticamente? No es suficiente decir, “Hey, podemos conseguir que una nueva máquina virtual rápidamente.” Es necesario saber con qué rapidez se puede configurar, y si el proceso de configuración puede ser al menos parcialmente automatizado.

La personalización representa uno de los mayores reductores de velocidad más comunes que enfrentan muchas organizaciones. Ya sea que esté la personalización de metodologías, los procesos de flujo de trabajo, o software, la personalización tiende a ser la antítesis de la velocidad, ¿qué pasa cuando llega el momento de actualizar el software personalizado? Eso puede ser el mayor golpe de velocidad, sin embargo, como un sinnúmero de horas se vierten en la transferencia de las personalizaciones en el nuevo código.

Por tanto, la implementación de las herramientas adecuadas, puede liberar el potencial de velocidad ágil. Hay tres claves para acelerar con herramientas ágiles:

  • Ofrecer la configuración y personalización rápida
  • Ofrecer una prueba rápida
  • Proporcionar una fácil adaptabilidad

Las herramientas adecuadas pueden turbo cargar las operaciones y hacerlas más ágiles

Las empresas a menudo tratan de mantener las operaciones ágiles, evitando por completo cualquier ajuste de personalización, lo que significa, dejar de lado los beneficios asociados, o lanzando numerosos recursos en trabajos de personalización en un intento de asegurar terminaciones rápidas.

Pero la mejor forma de lograr su necesidad de velocidad es implementar herramientas que simplemente hacen más fácil la personalización. La implementación de las herramientas adecuadas hacen más fácil y rápido, la configuración inicial, la personalización y las actualizaciones, lo que permite el cumplimiento de la necesidad de la velocidad.

Si bien, el aprovechamiento de la velocidad, no le puede ofrecer exactamente la misma emoción como volar un avión de combate F-14, sin embargo, sí permite la transformación de su operación de TI en una máquina elegante y ágil puede ofrecer su propio tipo de emoción.

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¿Tus servicios están preparados para las vacaciones?

¿Tus servicios están preparados para las vacaciones?

¿Qué pasaría si desconectas uno de tus servidores al azar? Confías tanto en la disponibilidad de tus servicios

Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, muchas organizaciones de TI están en medio de la planificación para el próximo aumento en el tráfico y las transacciones. Una estrategia popular es desplazar la carga a un proveedor de la nube, donde los recursos adicionales se pueden hilarse en cualquier momento y después reasignarse una vez que las vacaciones han terminado. Sin embargo, a menos que se cuente con un panorama completo sobre sus dependencias de servicio, es posible que se enfrente a algunos problemas.

Considere unos cuentos con moraleja. Un minorista grande era la preparación para una importante campaña de marketing en torno a su programa de fidelidad del cliente, y optó por aprovechar un proveedor en la nube para ayudar en la ampliación de sus servidores web. Por desgracia, la base de datos detrás del servicio de fidelización del cliente permaneció dentro del propio centro de datos. El resultado, el servicio se colapsó cuando los servidores de bases de datos rebasaron la capacidad.

En otro caso, una gran compañía aérea migró su sistema de venta de entradas a un proveedor de alojamiento para reducir los costos. Después de sufrir un incendio y la pérdida de potencia en su centro de datos corporativo, que inicialmente dio un suspiro de alivio ya que la migración había sido completada. Sin embargo, no se habían percatado que sólo tenía asignado un servidor responsable de la ejecución del trabajo y este no era parte del plan de migración. Esta situación llevó todo el sistema de venta de boletos hacia abajo y la falta ese servidor le costó a la aerolínea más de $ 150 millones de dólares.

Con demasiada frecuencia, vemos organizaciones que toman decisiones críticas basadas en hojas de cálculo Excel o diagramas de Visio que se pueden convertir en años de retraso. Si bien, la documentación no es la tarea más apasionante, con el ritmo de las operaciones cada vez más saturado, cada vez hay menos tiempo disponible para hacerlo. Sin embargo, la importancia de tener información precisa y al servicio de mapas actualizados es más importante que nunca.

¿Aún no estás convencido? Acepta el reto del desenchufe: Imagina entrar en el centro de datos desconectar un servidor al azar, o mejor aún un interruptor; Ahora, imagine si alguien fuera a tirar del enchufe, ¿cuál es su nivel de confianza y conocimiento que tiene usted acerca de sus servicios y los usuarios que se verían afectados? ¿Es ese nivel lo suficientemente alto como para comprometer la productividad, los ingresos y la información de su empresa en caso de un imprevisto?

Basarse en hojas de cálculo o diagramas de Visio que a su vez requieren cientos de horas hombre para armar y mantener actualizado no es la estrategia más viable. No permita que la virtualización y la computación en la nube, conviertan su centro de datos en un gigante juego de adivinanzas que sea imposible mantener actualizado.

La única manera de avanzar sin sufrir las consecuencias inevitables es con una herramienta mapeo de dependencias automatizado. Incluso si usted no tiene planes inmediatos para implementar una base de datos de gestión de la configuración, la documentación tiene que existir para una mejor toma de decisiones en relación a futuras migraciones e implementaciones.

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Por suerte, la ventaja de las herramientas de mapeo de dependencia, tales como FireScope Discovery and Dependency Mapping (DDM), es que minimiza los costos y el esfuerzo involucrado en los últimos años. Cuando se solía tomar hasta 18 meses para aplicar múltiples herramientas de descubrimiento, FireScope permite la entrega rutinaria de mapas de servicio en tan sólo unos días. Esto significa aun no es demasiado tarde para optimizar su infraestructura de red y minimizar los riesgos de falla de los servicios críticos.

¿Deseas una demostración en vivo sobre los beneficios de FireScope?, ¡No esperes más!

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Cherwell Global Conference 2016

Cherwell Global Conference 2016

Innovation with Purpose

No importa cuáles son los desafíos que está enfrentando su negocio, si no estás seguro de cómo demostrar el valor del negocio, la presión por optimizar el presupuesto es una constante, o está luchando por seguir el ritmo a la evolución tecnológica, Cherwell puede brindarle toda la orientación que necesita en la Cherwell Global Conference. En su edición 2016, logró reunir a clientes, socios, empleados y expertos de la industria que compartieron sus experiencias, percepciones y las últimas novedades dentro de la Gestión de Servicios y más allá.

Echa un vistazo a los aspectos más destacados de una semana increíble, donde además, en Hixsa recibimos la calificación de Cherwell Certified Instructor que nos permite certificar personal con ITIL Foundation Certification.

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No se pierda Cherwell Conferencia Mundial de 2017 a la famosa Broadmoor Hotel and Resort en Colorado Springs, Colorado.