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Gestión del cambio antes de madurar su CMDB

Demasiados proyectos CMDB se han convertido en agujeros negros, absorbiendo recursos y vida fuera de TI con poco a cambio. A pesar de enfoques más pragmáticos en estos días, Gartner1 afirma que más de la mitad de los esfuerzos de CMDB se vuelven incontrolables. Teniendo esto en cuenta, ¿cuánta información necesita ingresar a su CMDB y en qué momento? Cientos de artículos y libros enteros se han escrito sobre este tema, y llegar a una respuesta específica para una organización individual puede requerir semanas o meses de talleres y análisis de diseño, sin embargo, ésta entrada al blog consistirá en un resumen.

Ayuda a los equipos de recursos humanos a trabajar más inteligentemente

A medida que los empleados se vuelven usuarios más sofisticados de la tecnología, han llegado a apreciar la facilidad de un solo portal de autoservicio que les permite enviar automáticamente solicitudes al departamento de TI ¿Por qué no crear una experiencia similar en el Portal de Autoservicio para tener acceso a la información personal y hacer solicitudes a Recursos Humanos?

Te presentamos seis maneras de ofrecer un portal de autoservicio de Recursos Humanos que no solo facilita la forma de trabajo del área y sino que conduce a empleados más felices.

Lo que la RH puede aprender de TI sobre la automatización del flujo de trabajo

Lo que la RH puede aprender de TI sobre la automatización del flujo de trabajo

Imagina que tus empleados no necesitaron enviar por correo electrónico o llamar a Recursos Humanos por cada cheque de pago o para preguntar sobre sus prestaciones. En su lugar, imagina que tienen la capacidad de acceder a un portal de autoservicio donde la información relacionada con su empleo está a su alcance, en cualquier momento, día o noche. Imagina que podrían usar el mismo portal para solicitar tiempo libre, cambiar una dirección postal o confirmar una contribución. No sólo existe tal sistema, sino que ya está en tu departamento de TI.

5 iniciativas probadas para optimizar costos en TI

5 iniciativas probadas para optimizar costos en TI

La economía global cambia constantemente a través de períodos de fuerza y ​​debilidad. Del mismo modo, la mayoría de las verticales de la industria también aumentan y disminuyen a medida que las fuerzas del mercado fluctúan. Pero a pesar de todo, buenos y malos tiempos, las empresas siguen buscando formas de reducir costos.

¿Y por qué no? Como bien aconsejó Ben Franklin, un centavo ahorrado es un centavo ganado.

Con esto en mente, aquí hay cinco maneras de ahorrar dinero que ninguna empresa debe pasar por alto:

Cherwell Software es reconocido por Info-Tech Research Group como proveedor líder en solución corporativa de Service Desk

Cherwell Software continúa encabezando el mercado de TI en cuanto a características, flexibilidad y valor total.

Cherwell Software ha sido reconocido como el proveedor líder en Enterprise Service Desk Software por Info-Tech Research Group al obtener el puntaje más alto entre doce competidores. En la evaluación se destacaron atributos del producto, incluyendo características, usabilidad, arquitectura y asequibilidad; así como en las características del proveedor como viabilidad, estrategia, alcance y canal. Cabe destacar que Cherwell obtuvo puntuaciones significativamente más altas que los titulares de mercado más grandes y más atrincherados.

Cherwell Software anuncia el lanzamiento de soluciones de Gestión de Servicios de Recursos Humanos

Cherwell Software anunció el lanzamiento de dos nuevas soluciones de Gestión de Servicios de Recursos Humanos (Human Resources – HR) para organizaciones interesadas en expandir el uso de Cherwell® Service Management más allá del departamento de TI.

Las soluciones mAppTM de Gestión de Casos de Recursos Humanos y Gestión de Empleados de Recursos Humanos permiten a los equipos de HR. ofrecer un mejor servicio con menos recursos y a menor costo, ofreciendo un catálogo de servicios dedicado, bases de conocimiento, flujos de trabajo y dashboards específicos.

Cómo identificar si tu solución ITSM ‘sin código’ es verdaderamente ‘sin código’

Si estás en búsqueda de una solución ITSM, es probable que te enfoques en las ofertas de soluciones codeless ¿y por qué no?, después de todo, las soluciones ITSM sin código ofrecen beneficios que cambian el paradigma. Prácticamente todas las organizaciones que despliegan una herramienta ITSM deberán personalizarla para adaptarla a las necesidades únicas de esa organización. Y no se puede evitar el hecho de que sin un una plataforma sin código, las personalizaciones son costosas y requieren mucho tiempo para su implementación.

El diseño sin código elimina todos los problemas derivados de la “personalización”, por lo que prácticamente todos los proveedores afirman que su solución es sin código como un gran punto de venta.

Sin embargo hay un problema: no todas las soluciones “sin código” son verdaderamente sin código.

Integración y Gestión de Servicios (SIAM): Todo es Comunicación

El intercambio de conocimientos es un requisito clave para ayudar a los empleados a aprender unos de otros. Y al ser capaz de encontrar fácilmente datos relevantes, les permite tomar decisiones informadas. Tal vez sin sorpresa, muchos equipos utilizan soluciones de gestión de servicios para cubrir los canales de comunicación interna.

Pero, ¿qué ocurre cuando externaliza algunos de los servicios? La necesidad de comunicación no desaparece; todo lo contrario. Con la llegada inminente de los marcos de integración de servicios, como Integración y Gestión de Servicios (SIAM), existe una gran oportunidad para revisar la forma en que interactúa con sus clientes y proveedores y lograr una mejor visibilidad, gobernabilidad y rentabilidad en el proceso.

Beneficios de licencias de Software as a Service (SaaS) en la nube

Beneficios de licencias de Software as a Service (SaaS) en la nube

La necesidad de administración de software por departamentos de TI externos

Claramente, los días del software en caja se han ido, y ahora todo vive y está licenciado en la nube, administrado por un proveedor de servicios. Según la firma de investigación, Gartner, el cambio a la nube pronto será ‘obligatorio’:

“Para 2020, una política corporativa de” no-cloud “será tan rara como una política de ‘no-internet’ hoy en día, según Gartner, Inc. Cloud-first, e incluso cloud-only, está reemplazando la postura defensiva de no-cloud que dominó a muchos grandes proveedores en los últimos años. Hoy en día, la mayoría de las innovaciones tecnológicas de los proveedores se centran en la nube, con la intención declarada de adaptar la tecnología on-premises.”

¿Quién mató a mi servidor?

¿Quién mató a mi servidor?

La automatización y el autoservicio han facilitado a los usuarios la creación de nuevos recursos informáticos cada vez que los necesiten, sin embargo, la recuperación de esos recursos después de que ya no se necesitan sigue siendo un reto para los departamentos de TI. Desafortunadamente, los recursos de TI no son infinitos, así que periódicamente es necesario intentar recuperar tantas máquinas virtuales y volúmenes de almacenamiento no utilizados como sea posible. El reto es, ¿cómo identificar qué recursos ya no están en uso?

En un ejemplo reciente, una organización estaba en proceso de renovación de hardware. Acababan de completar lo que pensaban era una migración completa de un dispositivo de almacenamiento masivo; Sólo después de haber retirado el enchufe descubrieron que cinco aplicaciones seguían utilizando volúmenes en el dispositivo.

Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

Software ITSM y 4 maneras de poner fin al ciclo amor-odio

La relación amor / odio entre las empresas y los proveedores de software ITSM es una constante. Al inicio, las relaciones comienzan fuerte, pero tienen un final agrio y frustado, ya que es fácil caer en el encanto de la solución durante las presentaciones y demostraciones, y colocar la nueva solución de software en un pedestal. Ese es el momento “wow”, cuando todo parece posible. Es fácil imaginar los flujos de trabajo flexibles, la resolución de problemas y demás, a través de esta solución nueva y brillante.

Después de la ejecución, cuando pasa algún tiempo, tal vez sólo unas pocas semanas, o incluso un año, el brillo se desvanece. Es entonces cuando comienza el proceso de desintegración, acompañado de frustración con la herramienta y el vendedor.

3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

Para lograr una mejora real en las organizaciones, es vital fijar objetivos medibles, como una línea de base para lo que esperan lograr para el final. Si eres el director de un departamento de IT o un técnico de mesa de servicio, seguramente sabes la importancia de la fijación de objetivos, y de asegurarse que está midiendo los puntos de referencia adecuados. Pero, ¿cómo saber cuáles son las métricas más importantes?

En este artículo destacamos la vitalidad de la herramienta de gestión de servicios de TI con miles de métricas y con una capacidad extraordinaria para medir cada proceso, sin embargo: no hay ninguna guía definitiva de qué parámetros debe medir su organización, ya que cada organización de TI tendrá una estrategia diferente cuando se trata de apoyar los negocios.

Cherwell Global Conference 2016

Cherwell Global Conference 2016

Innovation with Purpose

No importa cuáles son los desafíos que está enfrentando su negocio, si no estás seguro de cómo demostrar el valor del negocio, la presión por optimizar el presupuesto es una constante, o está luchando por seguir el ritmo a la evolución tecnológica, Cherwell puede brindarle toda la orientación que necesita en la Cherwell Global Conference. En su edición 2016, logró reunir a clientes, socios, empleados y expertos de la industria que compartieron sus experiencias, percepciones y las últimas novedades dentro de la Gestión de Servicios y más allá.

El paquete de orquestación para Microsoft® Azure® ya está disponible en Cherwell mApp’ Exchange

El paquete de orquestación para Microsoft® Azure® ya está disponible en Cherwell mApp’ Exchange

Cherwell Software ®, líder mundial en soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM), anuncia la disponibilidad del paquete de orquestación para Microsoft® Azure® en Cherwell mApp’ Exchange, y está disponible sin costo para todos los clientes Cherwell.

Microsoft Azure es un conjunto de servicios integrados que se puede acceder desde la nube. La aplicación fusionable Azure Integración (mApp) permite a los técnicos cumplir con facilidad las solicitudes de máquinas virtuales (VM) Azure utilizando el Modelo de Solicitud de Servicio. Cuando la mApp es utilizada, los clientes pueden solicitar fácilmente una nueva máquina virtual Azure desde el catálogo de servicios directamente desde el Portal del cliente.

Hacer más con menos: La necesidad de velocidad

Hacer más con menos: La necesidad de velocidad

“¡Siento la necesidad… la necesidad de la velocidad!”

Ese es el mantra que fue cantado por Maverick y Goose, en la película Top Gun cuando se pavoneaban a su avión de combate F-14.

Mucha gente en esos días ya sentía la necesidad de velocidad. Sin embargo, ellos no buscan la adrenalina que los pilotos de combate buscan por correas en los aviones supersónicos del Wild Blue Yonder. En cambio, su principal motivación era la supervivencia. Los líderes de la organización esperan que la supervivencia se logre con menos recursos que nunca, por esta razón, las organizaciones de TI optan por adaptar los principios ágiles en un esfuerzo por cumplir con su necesidad de velocidad.

Considere este escenario: usted es el responsable de TI y un ejecutivo le comenta que ha escuchado un rumor acerca de las características de análisis con el nuevo lanzamiento del proveedor de la nube, por lo que la quiere actualizar en un periodo de dos semanas cuando el procedimiento podría llevar incluso tres meses ¿Se siente la necesidad de velocidad ahora?

¿Tus servicios están preparados para las vacaciones?

¿Tus servicios están preparados para las vacaciones?

¿Qué pasaría si desconectas uno de tus servidores al azar? Confías tanto en la disponibilidad de tus servicios

Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, muchas organizaciones de TI están en medio de la planificación para el próximo aumento en el tráfico y las transacciones. Una estrategia popular es desplazar la carga a un proveedor de la nube, donde los recursos adicionales se pueden hilarse en cualquier momento y después reasignarse una vez que las vacaciones han terminado. Sin embargo, a menos que se cuente con un panorama completo sobre sus dependencias de servicio, es posible que se enfrente a algunos problemas.

Ocho pasos cruciales para el éxito de ITSM

Ocho pasos cruciales para el éxito de ITSM

Con los cambios acelerados que se ha enfrentado la tecnología hoy en día, los negocios modernos han adoptado modelos ágiles perfectos para gestionar de manera eficiente la entrega de servicios de TI para sus clientes. Ante este dilema, a menudo se habla de cómo satisfacer las demandas crecientes de los clientes de manera exponencial a través de dos términos: Gestión de servicios de TI (ITSM) e IT Infrastructure Library (ITIL).

Continúa leyendo este artículo y conoce los ocho pasos para la entrega de servicios de TI excepcional…

ITIL e ITSM: ¿Qué fue primero y por qué es importante?

ITIL e ITSM: ¿Qué fue primero y por qué es importante?

Al igual que el ‘¿qué fue primero, la gallina o el huevo?’, algunas personas creen que ITIL fue el controlador original de ITSM. En realidad, fue el precursor de ITSM. De hecho, el concepto de la gestión del servicio se originó en industrias tales como la gestión de la cadena de suministro de fabricación, incluso antes de empezar a pensar en ITSM de esta manera.

Tradicionalmente fue diseñado para dar servicio a los primeros entornos mainframe. ITSM es el resultado de varios proveedores de tecnología y proveedores de productos que necesitan una mejor manera de ayudar a sus clientes a implementar y utilizar la tecnología que compraron.

Continúa leyendo este artículo sobre la modernización de ITSM que abarca los procesos y procedimientos utilizados para planificar, diseñar, entregar y controlar la entrega de servicios a los usuarios de negocios.

Configuración sin código, la evolución del ITSM

Configuración sin código, la evolución del ITSM

¿Su solución ITSM cumple completamente con sus requerimientos?

A medida que las organizaciones de TI trabajan para apoyar a la empresa, se ven obligados a personalizar sus soluciones para mantenerse al día. La personalización se ha convertido en una mala palabra en TI; es caro, consume tiempo y es ineficiente, un dolor de cabeza a lo sumo; sin embargo, una solución sin código de configuración cambia ese paradigma.

En esta entrada se planteará cómo las soluciones de software sin código le permiten:

  • Mantener, administrar y construir la funcionalidad que cumpla con sus objetivos de negocio
  • Reducir la dependencia de los programadores costosos
  • Responder a los cambios e iniciar de forma rápida y eficiente
  • Eliminar la necesidad de procesos de cambio deficiente
  • Disminuir el costo de mantenimiento y las actualizaciones de la solución

Continúa leyendo este artículo para más detalles de la solución ITSM de Cherwell y compruebe que es el adecuado para usted.

Configuración sin código, la evolución del ITSM

3 pasos para seleccionar una nueva herramienta de servicio de ayuda

La tecnología está cada vez más presente en nuestra vida diaria, y nuestra dependencia a los recursos tecnológicos se ha vuelto un elemento muy importante como usuario individual y como organización.

De esta manera podemos comprender que el rol que tiene un departamento de tecnología como son las Mesas de Servicio o Service Desk para una empresa es vital. Por tal motivo, te damos 3 pasos esenciales para seleccionar la mejor herramienta para su negocio.

Blog - 3 Habilidades clave para Gerentes de Mesa de Servicio

3 Habilidades clave para Gerentes de Mesa de Servicios

“Mi corazón está realmente en apoyo. Tengo mucho respeto por las personas que están en la primera línea de soporte que proporciona. “~ Kellie Whitney, directora de Servicios de Apoyo al Cherwell Software ™.

En esta entrada, compartimos la experiencia de Kellie en la gestión de mesas de servicio y cuáles son las habilidades idóneas del personal operativo y las personas que dirigen y gestionan los propios mostradores de servicio de Cherwell.

Blog - Empresa de Gestión de Servicios de TI puede mantenerlo Relevante – He aquí cómo

Empresa de Gestión de Servicios de TI puede mantenerlo Relevante – He aquí cómo

Durante los últimos años, con el aumento de servicios en la nube, las TI ha perdido parte de su control sobre las decisiones tecnológicas, ¿cómo agregar valor a las organizaciones con nuevas ideas?, en esta entrada le platicamos cómo la tendencia de las soluciones de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) pueden agregar valor a su organización con la capacidad de gestionar los procesos a través de numerosas líneas de negocio desde una sola aplicación.