3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

3 maneras de medir el éxito con las herramientas ITSM

Para lograr una mejora real en las organizaciones, es vital fijar objetivos medibles, como una línea de base para lo que esperan lograr para el final. Si eres el director de un departamento de IT o un técnico de mesa de servicio, seguramente sabes la importancia de la fijación de objetivos, y de asegurarse que está midiendo los puntos de referencia adecuados. Pero, ¿cómo saber cuáles son las métricas más importantes?

En este artículo destacamos la vitalidad de la herramienta de gestión de servicios de TI con miles de métricas y con una capacidad extraordinaria para medir cada proceso, sin embargo: no hay ninguna guía definitiva de qué parámetros debe medir su organización, ya que cada organización de TI tendrá una estrategia diferente cuando se trata de apoyar los negocios.

La mayoría de las organizaciones de TI no entienden qué medir, si bien pueden seguirse recomendaciones de casos prácticos, estas cifras podrían ser fáciles de capturar y de realizar una evaluación comparativa frente a otras organizaciones. El problema es que esos indicadores podrían no mostrar adecuadamente el valor para tu negocio.

Por ejemplo, digamos que el director de TI de Starbucks y desea medir el “Primer Contacto del Cliente”, ya que es un indicador clave de rendimiento, ¿cómo ayudará el Primer Contacto del Cliente a vender más café? Ese tipo de informe no se construirá en la herramienta ITSM. Aun así, esta es información vital para ayudar a mejorar el rendimiento del negocio, ya sea que intentes construir los informes por ti mismo o que tu herramienta ITSM te brinde los reportes que realmente necesitas.

A continuación tres consejos sobre las métricas que más importan en realidad y cómo medirlas:

1. Comprender cómo el departamento de TI, agrega valor a la organización

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Determinar las metas y objetivos de la organización y toma el punto de partida para identificar los elementos clave de rendimiento y métricas. Si una de las métricas no es recogida en el desempeño del negocio, deja de medirla.

2. Brindar el informe a las personas adecuadas

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Las métricas de seguimiento son para líderes empresariales y ejecutivos. Las métricas generalizadas son para las operaciones del día a día. Si ambas se mezclan,  se está perdiendo el tiempo y no se demostrará efectivamente el valor de TI a los líderes empresariales. Además, debes asegurarte de utilizar métricas de rendimiento multidimensionales, ya que mirar una métrica sin entender su impacto puede conducir a una mala toma de decisiones.

3.  Detener la presentación de informes

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Presenta dashboards dinámicos con el contexto de lo que se está haciendo contra lo que se debería hacer. Además, las mejores herramientas ITSM tienen dashboards que se actualizan en tiempo real, por lo que siempre sabrás dónde se encuentra la organización.

 

¿Tu herramienta ITSM te permite medir las métricas adecuadas? Permítenos mostrarte qué puede hacer Cherwell Service Management por el futuro de tu negocio.

La comprensión de lo que importan métricas y cómo obtener las medidas correctas podría ser la diferencia entre ganar la competencia o terminar de nuevo en casa sin nada que mostrar por tus esfuerzos. La decisión es tuya.

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